根据《中共汕头市委汕头市人民政府印发<关于“崇德尚法、为民担当、创新实干”作风建设年活动工作方案>的通知》（汕市发【2017】3号）工作部署和市卫计局“整饬风纪树正气，勤廉务实惠民生”工作要求，我院自今年3月份以来，认真开展医院作风建设年主题实践活动，通过组织动员、认真部署、深入查摆、落实整改等一系列举措，进一步深化我院作风建设，健全改进作风长效机制。

一、上半年作风建设年工作总结

（一）召开动员大会，全面部署落实。结合医院实际，我院成立了以党委书记、院长为组长的作风建设年活动领导小组，强化工作责任落实。通过制定医院作风建设年主题实践活动实施方案和“整饬不良作风”专项活动实施方案，召开全院作风建设年动员会，传达贯彻市有关会议精神，对医院开展主题实践活动进行全面部署。通过“三会一课”形式，将“两学一做”学习教育和汕头市作风建设年活动结合起来，组织广大党员干部职工认真学习。通过层层进行发动，全院职工能统一思想认识，各科室各部门积极响应，对作风建设年活动均给予高度重视，能积极贯彻落实作风建设年活动部署，开展多种方式自查自评工作。

（二）坚持问题导向，狠抓作风整改。我院按照谁主管谁负责的原则，实行“一岗双责”，明确各科室责任人又是作风建设工作的责任人，把作风建设工作落实到具体科室、具体责任人，自4月份以来召开四场作风建设年专项督查工作会议，以问题为导向，细化作风建设年宣传工作、环境卫生、劳动纪律、制度落实、服务质量等工作，要求各责任部门针对自查评分表逐一对照检查。通过自评检查和上级督查，深入查摆分析问题，及时梳理问题形成整改工作台账，逐个逐项地落实问题整改责任部门负责人、责任院领导、进展情况、整改措施，认真落实整改，进一步深化作风建设工作。

1、加大对“九不准”制度持续宣传、监管、落实，医院各项制度得到完善和落实。贯彻落实中央八项规定、卫生行风建设“九不准”和党风廉政建设责任制，落实全面从严治党，履行监督责任，将纠正医药购销和卫生服务中不正之风专项治理工作列为重点，截止7月份，共签署廉洁购销合同66份。继续完善制度建设，加大监督力度，促进权力规范运行，扎实推进医院医德医风建设和反腐工作，更好地服务医院建设。

2、举办医患沟通、公立医院综合改革等专题培训，提升医务人员服务意识。今年以来我院举办门诊医技、外科片区、内科片区三场医患沟通专题讲座，由院领导主讲，对全院医务人员进行医患沟通技能培训。通过培训，进一步增强了医务人员对医患沟通重要性的认识，提高我院医务人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，保障和谐的医患关系，不断提升医院的医疗服务质量和水平，从而促进医院的和谐稳定发展。

3、落实专职人员管理陪护工作，提升陪护服务质量。医院建立陪护管理制度和护工派遣须知，严格执行汕头市医院陪护服务行业参考价格标准，配备专职护士长随时跟进了解病房收费情况，督导规范收费管理，及时调整和改进；对新入职陪护工进行基础陪护知识培训，努力提高陪护工服务质量；定期下病房了解陪护工工作情况，收集患者及家属反馈，至今无收到患者及家属投诉。除此之外，医院在收费处设置老年人优先服务窗口，在门诊导诊台设置老年人医疗服务辅助岗位，各病区每月定期召开工休座谈会，护理部每季度开展一次护理服务满意度调查，了解患者及家属的需求，倾听患者的心声，及时改进服务，护理质量和患者满意度得到持续提升。

4、畅通投诉渠道，多措并举广收意见，及时落实整改。我院定期不定期开展行政、行风查房专项工作，及时解决临床提出的问题；通过召开科室座谈会、征求意见会、社会监督员会议、病友座谈会、发放问卷调查，开展第三方调查，公布医院热线电话，设立投诉举报箱、意见箱21个，畅通沟通渠道，广泛收集意见建议。今年上半年共发放问卷230份以上，平均门诊就医满意度为87.35%，针对收集到的意见提出针对性整改，开展签署协议、廉政谈话、专题座谈、监控巡查等，及时化解医患矛盾。

5、严格执行考勤管理制度、着装和佩戴工作证的制度，工作人员统一配证上岗，党员佩戴党员徽章，全面检查医院员工劳动纪律情况，及时通报检查结果，进一步端正工作作风，提高工作效率。通过要求门诊收费人员提前上班，解决部分先到的病人看病需求；通过开通微信预约挂号功能，极大方便病人就诊；结合市创文工作，通过协助相关部门加强对逆行车辆、乱停放的的士、摩托车和占道摆摊经营的小贩进行引导疏散，加强院内停车场管理，使停车场车辆进出有序，方便患者来院就诊；通过完善巡查制度，加强院内安全、卫生、控烟巡逻检查，医院环境干净整洁，办公区域井然有序。一系列举措助推医院劳动纪律、办公秩序、服务质量得到进一步提升。

6、建立健全医德考评制度，加强正面宣传引导。注重医德考评结果的运用，把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩；积极运用从政从医道德模范开展示范教育，每月均收到来自患者及家属的表扬和感谢，截至目前共收到锦旗23面、表扬信感谢信6封，及时报道临床科室好人好事，在医院网站、公众号医德医风专栏宣传，表扬奖励医德医风考评优秀的医务人员，积极树立我院正面典型先进事例。

7、开展帮扶，利民惠民。根据作风建设年活动部署，我院开展创文和扶贫志愿服务，通过与雷岭卫生院、司马浦卫生院签订对口帮扶协议，启动对口帮扶项目，选派医务人员跟雷岭卫生院其他医生一同下乡开展健康普查，实现便民利民惠民。

（三）积极开展宣传，营造浓烈氛围。我院开启网站、微信、专栏等多种宣传形式，大力宣传作风建设的重要意义、目标任务、内容要求等，制作作风建设年、习近平总书记对广东重要批示和创文强管宣传标语，制作作风建设年、社会主义核心价值观、医疗“九不准”主题宣传栏和作风建设年活动监督投诉方式，分别悬挂、张贴于门诊楼和住院楼的显眼位置，设置作风建设年意见箱，公开投诉渠道，使全体员工入心入脑，提高思想认识，自觉投身到作风建设活动中来，使广大群众知晓作风建设年开展情况，主动参与，积极提出改进作风的意见建议，营造良好的活动氛围。

二、下半年作风建设年重点推进工作

1、提高认识，强化作风建设年活动的重要性。全院把作风建设年活动作为今年重中之重的政治任务来抓，强化各级干部“一岗双责”意识，形成由党委负主责、分管行政领导分工负责，全院干部职工各司其职、共同参与的工作格局，逐级传达贯彻会议精神，齐抓共管，形成合力，将作风建设年活动推向纵深开展。

2、继续加大力度，坚决落实医疗“九不准”制度。强化“守土有责、守土尽责”的观念，全面整治接受医药回扣、收受患者“红包”、乱收费、为商业目的统方等行为；加强医德医风建设和作风建设，加强医患沟通，促进医患关系和谐；做好将临床科室医德医风日常考核以及职能科室的“德、能、勤、绩、廉”五方面考核与奖金分配挂钩的方案完善与执行；层层签署医德医风建设责任书，对执行医德医风建设成绩突出的进行表彰，对违反医德医风建设的要进行批评、处罚，及时跟进整改，对纠正行业不正之风专项治理活动中存在的问题并进行追踪问责。

3、结合当前医改政策，提升服务质量和效能，提升患者就医满意度，减少医患纠纷发生。

4、结合创文强管工作，继续改善医院内外环境，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效率，树立医院良好形象。

5、加强作风建设年宣传，使作风建设年教育入心入脑。通过“三会一课”形式、互联网+形式，认真组织学习，确保作风建设年宣传内容人人知晓，人人熟知。

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                              2017年8月17日